Банк при магазине. «Идея – это главное»

Источник: «Директор магазина», №3 2011г.

Обменять у.е. на белорусские рубли (или наоборот), оплатить телефонные счета – мы привыкли, что только эти операции возможны в центрах банковских услуг при магазинах. Время вносит положительные изменения, в том числе и в названную сферу. И вот уже в ЦБУ мы оплачиваем коммунальные платежи, берем кредит, … пьем кофе!

Тандем магазина и банка вышел за границы «обменника» и превратился в нечто большее. Чем полезен «банк в магазине», рассказал заместитель Генерального директора Белорусского народного банка Виктор Викторович Доронкевич.

- Что обуславливает нынешний интерес к «банку в магазине» и с одной и с дугой стороны?

- Да, на самом деле тема «банка в магазине» очень актуальна.

Магазин – это предприятие напрямую связанное с ежедневной выручкой, поэтому в данном случае огромный интерес вызывает возможность инкассации или сдачи наличных денег. В этом смысле особенно ценны: безопасность, высокая скорость, удобная цена. Соответственно если банк располагает в магазине или подле него расчетный, обменный пункт с расширенным функционалом, преимущества налицо: клиент выигрывает на сроках и на стоимости инкасацционных услуг, а так же не нужно искать некую стороннюю организацию для помощи в осуществлении естественной ежедневной потребности магазина.

Хочу подчеркнуть, многие руководители ошибаются, думая, что получить всестороннее обслуживание они могут только в головном офисе. Наш опыт говорит обратное: обслуживание по всем статьям в ЦБУ может быть очень квалифицированным и удобным, особенно это касается регионов, вдалеке от центрального офиса. Не выходя из собственного «офиса-магазина» можно получить весь спектр насущных услугу, а так же получить профессиональную консультацию, обсудить финансовые планы или просто выпить кофе…

Очень важно, чтобы банк постоянно работал над уровнем собственного развития. Мы постоянно поднимаем планку качества, в том числе и в обращении с клиентом. Важно, чтобы он не только получил грамотное обслуживание, но и чувство удовлетворения от того как решены все вопросы. Необходимо, чтобы для клиента банк был в прямом доступе и на всех уровнях, чтобы например, специалист по кредитованию мог быть полезен и как консультант в другой банковской отрасли.

- От чего зависит перечень тех услуг, которые могут быть оказаны в ЦБУ при магазине?

- Широта перечня услуг в расчетном пункте внутри магазина напрямую связанна со степенью развития операций в самом банке. Например, когда речь идет о нашем банке, то мы предлагаем не только классические возможности: внесение платежей, обмен валют, но и особенные пакеты услуг для руководителей и персонала самого торгового объекта. Это и зарплатные проекты, и специальные карточки Gold, особенные программы по кредитованию и овердрафты для персонала. Мы видим будущее в развитии ЦБУ, которые могли бы быть полезны и для физических и для юридических лиц. В данный момент мы активно работаем и над развитием такой банковской услуги как депозиты для персонала. Они открывают интересные возможности для получателя, например открытие депозита для ребенка, когда денежные средства будут накапливаться вплоть до его совершеннолетия. Существуют и краткосрочные депозиты.

Рассуждая о пользе и самой возможности «банка в магазине», каждый директор, руководитель, владелец торгового объекта должен руководствоваться такими важными критериями оценки «качества потенциальных услуг» как оперативность, уровень ставок и их «выгодность», наличие и особенности специальных программа кредитования и те суммы, которые можно получить в кредит.

- На каких условиях может быть организованно сотрудничество магазина и банка по обсуждаемой схеме?

- Сотрудничество происходит на ВЗАИМОВЫГЛОДНЫХ условиях! Общей схемы не существует, поскольку каждый банк, как и магазин, преследует свои стратегические цели, договоренность превыше всего.

При этом для банка очень важно раскрыть все перспективы сотрудничества и быть оперативным. Современная торговля требует скорости, время - деньги…

- В последнее время наблюдается еще одна тенденция – совместные акции между банком и магазином: «Расплатитесь карточкой банка в нашем магазине и получите скидку, подарок…» Как реализуются такие проекты и насколько они эффективны?

- В данном случае - главное идея, а реализация дело несложное. Проведение таких акций полезно для всех: потребитель получает преимущества, чувствует особенное отношение, банк привлекает внимание к своим услугам, а магазин поднимает продажи. Даже если акция будет весьма специфичной, все равно она даст свои положительные плоды, и потребитель, не обращавший ранее внимания на определенную группу товаров или услугу банка, даже если и не воспользуется, то, по крайней мере, узнает о них.

Поэтому, еще раз повторюсь – идея – это главное…